Política de Reembolso

En ANDINA MUSICAL SAS el proceso de devolución y retracto se cumple de acuerdo a lo contemplado en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes. La solicitud se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la adquisición del bien, comunicándose por WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente 3134756288, o al correo electrónico webandinamusical@gmail.com, indicando la información requerida para realizar el proceso de validación. Una vez se contemple que los hechos obedecen a circunstancias objetivas acorde a lo estipulado en la normativa vigente, se procederá a realizar la devolución. Los costos que se generen por este proceso serán asumidos por el consumidor.

Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de seis meses, este periodo empezará a regir desde la compra del bien. Los términos y condiciones para el proceso de devolución se regularán de acuerdo a las estipulaciones contenidas en la ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias.

El periodo de garantía no rige para productos que se encuentren en nuestra sección de Outlet bajo la condición de “imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, descontinuados”, así como aquellos productos que por su naturaleza presenten un deterioro progresivo a lo largo del tiempo, tales como “accesorios” (entiéndase por estos; correas, picks, cables, parches y demás catalogados dentro de esta sección).

ANDINA MUSICAL no se hace responsable de la garantía cuando se comprueban eventos de fuerza mayor o casos fortuitos realizados por terceros, uso indebido del bien y el no acatar las instrucciones mínimas de instalación, uso o mantenimiento indicadas para el bien adquirido.

Para hacer efectiva la garantía de un producto, el comprador puede comunicarse por WhatsApp con nuestra línea de atención al cliente 3134756288, o al correo electrónico webandinamusical@gmail.com exponiendo las razones que motivan dicha solicitud. En la cual deberá especificar datos de la adquisición del bien tales como nombre e identificación de la persona natural o jurídica a nombre de quien se emitió la factura, No. de factura, fecha de la compra y valor del bien adquirido, por lo cual recomendamos conservar original o copia de su factura. Con esta información, el área encargada procederá a realizar la validación de la compra y coordinar el trámite respectivo. Los costos de reparación, transporte y suministro de repuestos serán asumidos por ANDINA MUSICAL cuando obedezca a circunstancias ajenas al correcto uso, cuidado y demás afines que debe cumplir el consumidor para el uso del artículo, de acuerdo a lo dispuesto en la ley 1480 de 2011. De lo contrario, serán asumidos por el comprador.

Como regla general en el trámite de la garantía, se procederá con la reparación técnica del artículo. Si el bien no admite reparación, se procederá a la reposición por otro igual o semejante. Si estos procedimientos no fueren exitosos y de no contar con stock y no ser viable el encargo del mismo, se hará efectiva la devolución del dinero.

El periodo de garantía es aplicable exclusivamente a temas de calidad del producto y defectos de fábrica.

La garantía no cubre:

• Los productos comprados en nuestra sección de Outlet o con promoción no tienen garantía.
• Los daños ocasionados por omisiones en las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual técnico del producto y en la garantía.
• Los daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red donde se conecte el equipo, cortos circuitos o conexión de una tensión de red distinta a la indicada para el producto.
• Los daños ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como incendios, terremotos, inundaciones, o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
• Los daños ocasionados por terceros.
• Los daños ocasionados por las interferencias de equipos causados por radiofrecuencias, por no tener polo a tierra el equipo o la red eléctrica.
• Los accesorios, ni sus partes consumibles o de desgaste por uso normal tales como: parches, lenguetas o pitos de acordeones, cuerdas, cañas, boquillas, cables, parlantes, driver (brillos), unidades ópticas, bandas de caucho, cartuchos, unidades de disco, perillas, controles de volumen, contactos de caucho, botones, antenas, partes plásticas y zapatillas de instrumentos de viento.
• Daños causados por hongos, decoloración o cambios de color causados por factores externos, rayones, parches, peladuras, óxido, por descalibración.
• Uso indebido del consumidor.

Recuerda enviar los siguientes datos, si vas a hacer efectiva una garantía:

• NOMBRE:
• CORREO ELECTRÓNICO:
• NÚMERO DE TELÉFONO:
• MENSAJE: